北京白癜风治疗最好医院 http://www.xxzywj.com/m/文
智能相对论
作者
石榴
年，至少在业绩层面，家电行业交出了一份不错的成绩单。
中国家用电器研究院、全国家用电器工业信息中心2月25日发布的《年中国家电行业年度报告》显示，年全国家电行业（彩电、白电、厨卫、小家电产品）累计销售额亿元，较上年增长3.4%。另据海关总署数据显示，年我国家电产品出口额亿元人民币，同比增长14.1%。
（数据来源：《年中国家电行业年度报告》、海关总署；制图：螳螂观察）
由此可见，去年我国家电产量、内销和出口都实现增长，但产销双增之外，我国家电行业的发展并非字面上的一帆风顺。一方面，综合一部分家电上市公司的年业绩预告来看，空调、冰箱遇冷、彩电低迷、小家电冰火两重天。
（数据来源：中国消协；制图：螳螂观察）
另一方面，据中国消费者协会发布的《年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在年商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量达到10.8万件，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，位居投诉榜首位，且超7成的投诉内容指向了质量和售后服务。
“投诉之王”的帽子，家电行业为何多年来仍未摘下？聚焦具体案例的投诉类型，消费者又遇到过哪些“坑”？在一年一度的3.15消费者权益日之际，《智能相对论》与几位有过类似经历的消费者聊了聊，希望借由这些个例能为行业带来一些新的启发。
高价推销，正在成为家电安装环节的常态？
对于家电安装时的坑，山西的陈先生因为新家收房见了个遍。
为了省时省力，陈先生在家电送货安装时，尽量排期到同一个星期，但事不如人愿，虽然时间上安排好了，但落到实处这才发现这其中的坑也不少。
“本来以为家电安装都是免费的，现在看来是我想的太天真了。有几个我印象比较深刻的家电，像云米虽然产品售价低，但后期安装费用比较来看算高的；美的的洗碗机也是，安装需要在橱柜上打孔，一个孔就要30块钱；电视架最贵，居然要块钱，师傅还在不断推荐多的可旋转的架子，所有的安装费加起来差不多可以买一个新电视了。”
基于新房装修，所以陈先生遇到的电器品牌难免繁复，但彭女士碰到的问题更多的集中在空调这一个品类上。
“我家附近线下商场的家电价格普遍偏高，而且很少有折扣，所以我家的电器百分之八十都是线上购买，在安装上也遇到过一些坑，其中大部分都是空调带来的。”
“年，我在京东购买了某知名品牌的空调，该品牌也提供了安装资费明细，比如打孔费、高空作业费、拆防盗网、加长连接管道、划割玻璃、室外机接水盘等等，但实际情况和表上出入较大，比如高空作业费，是四楼以上元/台，每加1台多元，封顶，需要使用篮脚手架和吊车作业的另外按天收费，但我们家就一共只有两个空调，在无任何其他增项的情况下，还是被收了元。”
“唯一一次维权成功的是格力空调移机的时候，当时装好后师傅说还需要加氟后才能使用，但是试用的时候感觉我和我丈夫都认为并不需要加氟，结果师傅用机器测了以后告诉我们其中的一台空调已经到了必须加氟的标准，最后收了我们，但我在格力
转载请注明：http://www.tanglanga.com/mfjj/11232.html
当前位置： 螳螂 > 螳螂的天敌 > 轻售后缺服务,产销双增背景下家电行业
